Politique de retour et de remboursement

Nos néons sont fabriqués à la main, un par un. Vos droits dépendent du type de produit commandé, et nous préférons le dire clairement.

1. Néons du catalogue : 14 jours pour changer d'avis

Pour tous les modèles proposés dans nos collections, où vous choisissez une largeur et un type de pose parmi des options prédéfinies, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être retourné complet et dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des accessoires fournis ;
Il doit être en état neuf, permettant sa remise en vente ;
La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sans condition de montant.

2. Néons personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont concernés :

Les néons créés via notre configurateur texte, portant le texte que vous avez saisi ;
Les néons réalisés d'après un logo ou un visuel que vous nous avez transmis.

Ces néons ne peuvent être revendus à personne d'autre. C'est précisément pour cette raison que l'aperçu est affiché en direct dans le configurateur, et que la maquette d'un logo, avec les dimensions exactes et le prix ferme, est gratuite et modifiable autant de fois que nécessaire. Rien n'est lancé en fabrication sans votre validation.

Cette exclusion ne retire rien à vos garanties légales décrites au point 4.

3. Colis endommagé ou article défectueux

Si votre colis arrive abîmé ou si votre néon présente un défaut, vous êtes couvert dans tous les cas, y compris pour un produit personnalisé.

Signalez-le nous sous 10 jours à compter de la réception, à contact@noctaneon.fr, en joignant :

des photos du colis et de l'emballage ;
des photos du défaut constaté, néon éteint et allumé ;
votre numéro de commande.

Après vérification, nous procédons à votre choix au remplacement à l'identique ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

4. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, NOCTANEON reste tenue des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut pendant ces 24 mois.
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Ces garanties s'appliquent à tous nos produits, personnalisés ou non. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'une installation non conforme, d'un choc, d'une immersion d'un produit non prévu pour l'extérieur, ou d'un usage anormal.

5. Procédure et adresse de retour

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de notre service client. Écrivez-nous à contact@noctaneon.fr en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Les retours sont réceptionnés en France, vous n'avez aucune expédition à l'étranger à organiser.

6. Colis non retiré

En cas de non-retrait de votre colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais de réacheminement restent à votre charge.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est de 14 jours maximum, selon votre établissement bancaire.

8. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client.

Médiateur : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr