Questions fréquentes

01 · Le produit

Le néon LED

C'est du vrai néon en verre ?

Non, c'est du néon LED. Le néon traditionnel est un tube de verre rempli de gaz sous haute tension : beau, mais fragile, lourd, chaud et énergivore. Le néon LED est un tube flexible monté sur un support acrylique découpé. Le rendu lumineux est identique — la différence se voit sur la facture d'électricité, le poids et la solidité.

Combien de temps ça dure ?

Plus de 50 000 heures, soit plus de dix-sept ans à raison de huit heures par jour. La garantie légale de conformité est de 2 ans.

Combien ça consomme ?

Entre 3 et 5 watts pour un néon de taille courante, soit moins qu'une petite lampe d'appoint. Vous pouvez le laisser allumé toute une soirée sans y penser.

Est-ce que ça chauffe ?

Non. Le tube reste tiède au toucher, même après plusieurs heures. C'est ce qui rend le LED adapté aux chambres d'enfant et aux lieux fréquentés, contrairement au néon à gaz.

Est-ce que c'est silencieux ?

Totalement. Aucun bourdonnement de transformateur, aucun clignotement au démarrage.

Qu'est-ce qu'il y a dans le colis ?

Le néon monté sur son support, le kit de fixation (vis, chevilles, cache-vis), un câble transparent, l'adaptateur secteur aux normes européennes et une télécommande avec variateur d'intensité.

02 · Personnalisation

Création & maquette

Comment je crée mon néon ?

Pour du texte, tout se fait en ligne : vous tapez votre mot ou votre phrase dans le configurateur, vous choisissez la police, la taille et la couleur, et l'aperçu comme le prix se mettent à jour en direct. Pour un logo, vous nous l'envoyez et nos designers vous renvoient une maquette sous 24h ouvrées.

La maquette est-elle vraiment gratuite ?

Oui, et sans engagement. Vous recevez le dessin néon, les dimensions exactes et le prix ferme. Vous pouvez demander autant de corrections que nécessaire, c'est gratuit. Rien n'est fabriqué avant votre validation écrite.

Mon logo est-il convertible en néon ?

Presque toujours. Nos designers le redéssinent en tracé lumineux continu, en simplifiant les détails trop fins qui deviendraient illisibles une fois allumés. Les dégradés et les remplissages ne se rendent pas en néon — ils sont traduits en contours. Si votre logo ne s'y prête vraiment pas, nous vous le disons avant la commande, pas après.

Quelles couleurs sont disponibles ?

Dix couleurs : blanc froid, blanc chaud, rose, rouge, orange, jaune, vert, bleu glacé, bleu et violet. L'option multicolore RGB (+25 %) permet de changer de couleur à la télécommande, en teinte fixe ou en fondu progressif.

Comment la taille est-elle déterminée ?

Vous choisissez la largeur, nous calculons la hauteur correspondante d'après votre texte réel et la police choisie. Elle peut varier de 1 à 2 cm pour que le dessin reste équilibré. Les dimensions exactes figurent sur la maquette que vous validez.

Ma police n'est pas dans la liste ?

Écrivez-nous à contact@noctaneon.fr en précisant la police souhaitée. Si elle est reproductible en tube continu, nous la travaillons.

L'aperçu correspond-il au produit final ?

Très fidèlement pour la forme, le texte et les proportions. La perception de la couleur peut légèrement varier selon votre écran et selon le mur sur lequel le néon est posé — un mur sombre absorbe la lueur, un mur clair la réfléchit.

Puis-je faire fabriquer un logo qui ne m'appartient pas ?

Non. En nous transmettant un visuel, vous garantissez détenir les droits nécessaires à sa reproduction. Nous refusons les demandes portant sur des marques ou des œuvres protégées dont vous n'êtes pas titulaire.

03 · Prix & commande

Tarifs et paiement

Combien coûte un néon personnalisé ?

Un néon texte démarre à 179 € et monte à 529 € pour un grand format sur deux lignes. Un néon logo va de 379 € à 949 € selon la taille et la complexité du tracé. Le prix dépend surtout de la longueur de tube nécessaire — c'est pour cela que le prix ferme d'un logo arrive avec la maquette.

Le prix affiché est-il le prix final ?

Oui. Toutes taxes comprises, livraison incluse en France métropolitaine. Aucun frais de douane, aucun supplément à la réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les autres moyens proposés au moment du paiement. Les échanges sont chiffrés selon la norme PCI-DSS : nous n'avons accès à aucune de vos données bancaires.

Je suis un professionnel, la TVA est-elle récupérable ?

Oui. Une facture avec TVA détaillée et notre numéro de TVA intracommunautaire est établie pour chaque commande.

Faites-vous des tarifs pour plusieurs pièces ?

Oui, pour les commandes multiples, les chaînes d'établissements et les projets événementiels. Écrivez-nous à contact@noctaneon.fr en décrivant votre besoin.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la fabrication n'est pas lancée, oui — contactez-nous immédiatement. Une fois la maquette validée et la production démarrée, le néon est unique et ne peut plus être modifié.

04 · Livraison

Délais et expédition

En combien de temps je reçois mon néon ?

5 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre maquette : 1 à 2 jours de fabrication, 4 à 5 jours d'acheminement. Si nous dépassons 7 jours ouvrés, votre néon vous est offert.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, sans condition de montant, partout en France métropolitaine. Toutes nos expéditions sont suivies.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Contactez-nous avant de commander à contact@noctaneon.fr : nous étudions les demandes au cas par cas.

Comment je suis ma commande ?

Un premier e-mail confirme votre commande, un second vous transmet le numéro de suivi dès l'expédition. Si vous n'avez rien reçu dans les 72 heures suivant la validation de votre maquette, écrivez-nous, on vous le transmet dans la journée ouvrée.

Y a-t-il des frais de douane ?

Aucun. Le prix affiché est le prix final toutes taxes comprises. Vous ne payez rien de plus à la réception.

J'ai une date impérative, comment faire ?

Indiquez-la dans votre demande. Nous calons la production dessus et nous vous confirmons par écrit si la date est tenable avant que vous validiez. Si elle ne l'est pas, on vous le dit — c'est plus utile qu'une promesse en l'air.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Émettez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur, puis signalez-le nous sous 10 jours à contact@noctaneon.fr avec des photos du colis et du produit. Nous remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge.

05 · Installation

Pose et entretien

Comment ça s'installe ?

En cinq minutes. Le néon arrive prêt à brancher avec son kit de fixation complet. Vous percez deux à quatre trous selon la taille, vous vissez, vous branchez l'adaptateur sur une prise standard.

Je ne veux pas ou je ne peux pas percer

Trois solutions : un système de suspension par câbles que nous fournissons sur demande, une pose simple sur une étagère ou une console, ou de l'adhésif double face haute résistance si le mur est lisse et sain. Dites-nous votre contrainte, on vous conseille.

Puis-je l'installer dehors ?

Uniquement avec la version étanche (+20 %), conçue pour les vitrines, terrasses et façades. Ce n'est pas une option cosmétique : la fabrication est différente. Un néon standard installé dehors n'est pas couvert par la garantie.

Comment fonctionne la télécommande ?

Sur un néon monochrome, elle allume, éteint et règle l'intensité. Sur l'option RGB, elle permet en plus de choisir une couleur fixe ou un fondu progressif entre les teintes.

Comment l'entretenir ?

Un chiffon microfibre sec, néon éteint et débranché. Pas de produit détergent ni de solvant sur l'acrylique.

Peut-on le déplacer ou le transporter ?

Oui, il est léger et ne se casse pas comme du verre. Conservez le carton d'origine si vous prévoyez de le déplacer souvent — pour un usage événementiel récurrent, dites-le nous, nous adaptons le support.

06 · Garantie & retours

Vos droits

Puis-je retourner un néon personnalisé ?

Non. Un néon fabriqué d'après votre texte ou votre logo est exclu du droit de rétractation par l'article L221-28 3° du Code de la consommation : il est invendable à quelqu'un d'autre. C'est exactement pour cette raison que la maquette est validée avec vous, que les corrections sont illimitées et gratuites, et que nous vous demandons de vérifier l'orthographe avant de confirmer.

Et pour un modèle non personnalisé ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Le produit doit être retourné complet, en état neuf, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Quelle garantie sur mon néon ?

La garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), plus la garantie des vices cachés de 2 ans à compter de la découverte du vice. Elles s'appliquent à tous nos produits, personnalisés ou non.

Mon néon est défectueux, que se passe-t-il ?

Écrivez-nous à contact@noctaneon.fr avec votre numéro de commande et des photos du défaut, néon éteint et allumé. Après vérification, nous remplaçons à l'identique ou remboursons intégralement, à votre choix, frais de retour à notre charge.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Les dommages résultant d'une installation non conforme, d'un choc, d'une immersion d'un produit non prévu pour l'extérieur, ou d'un usage anormal. Et une erreur d'orthographe figurant sur une maquette que vous avez validée ne constitue pas un défaut de conformité — relisez-la.

En cas de litige ?

Écrivez d'abord à notre service client, nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.