Chaque néon NOCTANEON est fabriqué sur mesure après votre commande. Voici exactement ce qui se passe entre votre commande et le moment où vous le branchez.
Délais de livraison
- Maquette (néons logo uniquement) : sous 24 heures ouvrées. Gratuite et sans engagement.
- Fabrication : 1 à 2 jours ouvrés.
- Acheminement : 4 à 5 jours ouvrés.
- Délai indicatif total : 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour un néon texte, le délai court à compter de la validation de votre commande. Pour un néon logo, il court à compter de votre validation écrite de la maquette.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de l'atelier et les aléas d'acheminement. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Si nous constatons qu'un délai ne pourra pas être tenu, nous vous en informons par e-mail avant la mise en fabrication.
Heure limite de lancement en fabrication : du lundi au vendredi, 16h00 (heure de Paris). Les commandes reçues après cette heure, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Une marque française, un atelier partenaire à l'étranger
Nous préférons vous le dire clairement plutôt que vous le laisser découvrir.
NOCTANEON est une entreprise française, immatriculée en France, dont le service client répond en français depuis la France. Les designs sont conçus et validés par nos soins.
La fabrication et l'expédition sont assurées par notre atelier partenaire situé hors de l'Union européenne. C'est ce qui nous permet de proposer des délais courts et des prix plus justes à qualité égale.
Ce que cela change pour vous : rien. Le prix affiché sur le site est le prix final, toutes taxes et tous frais compris. Nous prenons en charge l'intégralité des formalités et des taxes liées à l'importation. Vous ne payez rien de plus, ni à la commande, ni à la réception.
Votre interlocuteur reste NOCTANEON, en France, pour toute question, tout suivi et tout éventuel problème. Vos garanties légales françaises s'appliquent intégralement.
Transporteur
Toutes nos expéditions sont confiées à DHL, avec suivi de colis inclus.
Vous recevez le numéro de suivi DHL par e-mail dès l'expédition et pouvez suivre votre colis sur le site de DHL.
Frais de livraison
La livraison est gratuite, sans condition de montant minimum, pour toute commande livrée en France métropolitaine. Les frais de transport sont intégralement pris en charge par NOCTANEON.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour la Corse, comptez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
Pour toute demande de livraison hors de cette zone, DOM-TOM, Belgique, Suisse ou Luxembourg, contactez-nous à contact@noctaneon.fr avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas et vous communiquons le délai et le coût exacts.
Retard de livraison
Si la livraison n'intervient pas dans le délai légal de trente jours, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours.
Suivi de votre commande
Vous recevez un premier e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second dès l'expédition, contenant votre numéro de suivi DHL.
Si vous n'avez reçu aucun numéro de suivi dans les 72 heures suivant la mise en fabrication, écrivez-nous à contact@noctaneon.fr : nous vous le transmettons dans la journée ouvrée.
Réception du colis
Nos néons voyagent dans un emballage renforcé. Nous vous invitons néanmoins à vérifier l'état du colis en présence du livreur DHL. En cas d'avarie constatée, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le nous sous 10 jours à contact@noctaneon.fr, photos à l'appui. Voir notre Politique de retour et de remboursement.
Colis non retiré
En cas de non-retrait de votre colis dans le délai imparti par DHL, celui-ci nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais de réacheminement restent à votre charge.
Périodes de forte activité
En période de forte affluence, fêtes de fin d'année, Saint-Valentin ou saison des mariages, les délais de fabrication peuvent être allongés. Toute modification de délai est signalée sur la fiche produit et confirmée par e-mail avant la mise en fabrication.
Service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), à contact@noctaneon.fr
Dernière mise à jour : juillet 2026.